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有效的绩效目标应符合SMART原则百乐门棋牌app

作者: 百乐门棋牌app|来源: http://www.zouqiya.com|栏目:百乐门棋牌app|    日期:2019-09-06

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  这三个名词一般出现在管理学中,日常工作可应用于企/事业单位的部门/岗位绩效管理考核工作当中。下面是相关概念解释,并以客服经理为例进行形象说明:

  绩效目标:也可称工作目标,往往是全面任务的阶段化目标,一般是可定性或可量化的,有效的绩效目标应符合SMART原则。百乐门棋牌app

  绩效指标:也可称考核指标,一般指单位根据部门/个人从哪些方面的工作产出进行衡量或评估。

  绩效标准:也可称考核标准,百乐门棋牌app是指在各个绩效指标上分别应该达到什么样的水平。可分为基本标准和卓越标准两种,也就是考核评判要求的上限与下限(加分项/减分项)。

  举例:客服经理关于投诉的考核评判标准:加分项“当月无投诉+2分”,百乐门棋牌app减分项“发现一次投诉扣0.5分”。

  总结:先有可定性或可量化的评判工作目标(绩效目标),然后是评判依据(绩效指标),最后是评判细化标准(绩效标准),希望回答对你有所帮助!

  绩效标准就是你既然做了一个指标 那这个指标是要达到多少 是60分还是100分才算及格

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